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ナレッジマネジメント | 蓄積された知識を管理・活用して業績を上げるのです

ナレッジマネジメントとは組織が持つ知識や情報などの知（ナレッジ）を活用して、組織のパフォーマンスを向上させようとする管理手法の事を言います。英語ではknowledge managementと表記されます。

さて、このナレッジマネジメントを直訳すると知識の管理といった感じの言葉です。読者の皆様にとっては、知識が重要なのは当たり前なのかもしれませんが、はたして知識が重要であると考えている組織ばかりでしょうか？

例えば、組織の文化によっては「ワザワザ知識の管理なんて言っていないで一件でも多く顧客を回ってこい」といった風に知識を軽んじているような発言も聞かれるかもしれませんよね。

また「その業務って○○って方法でやればとても効率がいいよ？」「エッ、知らなかった。なんでもっと早く行ってくれなかったの？」とか、「営業のコツがあるんだけど、競争があるから同僚には黙っておこうっと…」といった感じのやり取りってありそうですよね。

どうでしょうか、こういった『知識を共有しないし管理もしない』といった考え方の組織って残念ながら存在していそうですよね。でも、そういう知識を軽んじる考え方ではなく、もう少し上手くやれる方法もありそうですよね。

言葉で表現できない知識も管理する

さて、ここで知識の管理と言っていますが、マニュアルなどの目に見える形に言語化された形式知だけではなく、ノウハウや職人技といった上手く言葉で表現できない暗黙知もしっかりと管理していく必要があります。

「大切なものは目に見えないもの」といったお話ではないですが、目に見えなく言語化されていない暗黙知もしっかりと管理し組織内で共有できるようにしていけば、組織の生産性も向上しそうですよね。

「あの仕事は山崎さんが休暇を取っているから全然進まないよ…」といった状況ではなく、「担当の山崎さんが休みだけど、文章化されている手順を見て鈴木さんが対応するよ」といった状況の組織の方が生産性が高そうですからね。

また、2025年時点においては育児休業など従業員が長期に休業するのも当たり前となっています。そのような状況ですから、誰が休業していても組織として対応できるようにしておくことが必須となっているのです。

■蓄積したら意思決定に生かす

組織の知見を蓄積することも重要ですが、その知見とデータを生かして意思決定に結び付けることも重要となります。

そのためには、データを可視化して経営判断に活用するBI（ビジネスインテリジェンス）といった仕組みを導入することも有効になります。

そして、どんなデータを可視化するのか、可視化されたデータからどのような経営判断を行うかこそが重要な知恵であり、暗黙知だったりするのですね。

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