まんがで気軽に経済用語

「知らないから動けない」をなくしたい。 中小企業診断士が、現場視点で経営用語をまんがでわかりやすく解説しています。 読むことで、生産性が上がり、心に余裕が生まれ、社会全体がちょっと良くなる。そんな循環を目指しています。

経営用語を簡単検索！

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財務・会計
2013年5月3日

複利

複利_001
複利とは金利の計算方法の一つで、生じた利子を元金に繰り入れて、生じた利息部分にも利息が発生するという事です。

例えば、100万円を年5％の金利で借りていた場合、来年は105万円に5％の金利がかかるという事です。（単利の場合、来年も100万円に5％の金利となります。）

このように複利でお金を借りていると、たちまち借金が複利上がる（膨れ上がる）事から複利と名付けられました。（あ、石を投げたりしないで。もうくだらない事言いませんから。）

さて、複利で借金したらという景気の悪い話を書いていましたが、ココからは複利で資産運用を行ったらどうなるかを通して、複利の力を見ていきましょう。

例えば、100万円を7％で運用したとします。

１年経過すると100万円は107万円になります。【100万円×（1+0.07）＝107万円】

２年が経過した場合、100万円は114.49万円になります。【107万円×（1+0.07）＝114.49万円】

そしてこれを複数年続けていくと…次のような計算式で計算することができます。
複利1
この式に従って１０年後の値を計算してみると
複利-計算
となります。どうですか、7％の複利だと、１０年後には大体２倍になってしまうのですね。（複利での運用を行う場合、どれくらいで２倍になるかを示す法則として72の法則という法則があります）。

■複利と積立資産と事業の利益が比べられる

金融系では、積立と複利が強力な資産構築の戦略となります。単利では元本にしか利息がつかないところ、複利だとすでに得られた利息にも再投資されます。

その結果、非常に速いスピードで資産が積み上がっていくのです。

では、それが実務にどんなことをもたらすでしょうか？それは、資産運用の一環として実施している投資家の考えにつながるということです。

投資家の期待するリターンは基本的には複利の想定になります。そのため、小規模事業者寄りの規模の事業者では投資を意思決定する場合回収期間法が使われることが多いのですが、ちゃんとやろうと考えた場合は割引現在価値を計算して投資の意思決定を行ったりします。

情報
2013年4月5日

フルフィルメント

フルフィルメント_001
フルフィルメントとは、EC(電子商取引) などにおいて、商品の発注を受けた後、その商品をお客様の元に届けるまでの活動を言います。ネットショップ運営者や物流担当者にとって不可欠な言葉となります。

■フルフィルメントとは具体的にどんな業務？

このフルフィルメントに該当する業務は、主に「受注の処理、商品のピッキング、梱包、発送処理、代金の回収業務」などが該当します。

主にと言っていますが、以下のような要素をすべて含みます。

  •  受注処理
  •  商品のピッキング（棚から取り出す作業）
  •  梱包
  •  発送処理
  •  代金回収
  •  返品対応
  •  在庫管理
  •  顧客対応（アフターサービスなど）
つまり、受注後に発生するすべての業務が対象です。（なので、主にと反射的に使って説明していますが、日本語としてはあんまり良い書き方じゃないですね。）

■なぜフルフィルメントが重要なの？

顧客側としては、商品を発注しただけで、発注した商品が確実に素早くきれいに届くというのはある意味当たりまえだと捉えていると思います。

例えば、あなたがネット通販で何かを発注する場合、その商品が問題なく届くことを期待しているから発注するわけですよね。

そして、このように期待が裏切られた場合、「もう二度とこの会社では注文しない」といった決定的な悪い感情を発注先に抱くと考えられます。

このように、受注した商品を無事に顧客に届けるという事はとても大切な業務なのですが、企業側としてはココのコストは削りたいというのが本音です。だって、このフルフィルメントにお金を沢山かけたからと言って売り上げが上がるわけではないですからね。

■フルフィルメントはコストと効率のバランスが鍵

このようにある意味守りの業務（完ぺきにできてゼロ。できないとマイナスにしかならない業務）ですから、企業としては、フルフィルメントの品質を落とさずに、コストを削減する工夫が求められます。  

たとえば以下のような工夫です

  • 倉庫の動線改善によるピッキング効率の向上
  • 自動梱包機の導入
  • 配送業者との契約見直し
  • 外部フルフィルメントサービスの活用
とはいえ現実的は専門業者に依頼する方が望ましいでしょう。特に経営資源が乏しい小規模・中小企業者においては販売と商品力向上に注力することのほうが費用対効果が良いと考えられます。

なお、効率よく物流を行うために２次元バーコードなどが用いられています。

■フルフィルメントセンターと外部委託

フルフィルメントセンターは、ネットショップなどの物流業務を一括代行する拠点になります。在庫保管、在庫管理、ピッキング、梱包、発想、そして返品対応までやってくれます。

AMAZONや楽天がこのフルフィルメントセンターを運営しているのが有名ですね。

ただし、自社運営よりもコストは割高になります。他方、出荷スピードや在庫管理の精度などは極めて良くなりますし、顧客満足度の向上も期待できます。

そのため、ネットショップが小規模で自社運営できる規模を超える規模になった段階でフルフィルメントセンターへの委託を検討してくとよいでしょう。

■まとめ

フルフィルメントは「表に出ないが売上を左右する重要業務」です。
  
EC運営においては、商品だけでなく体験全体を届けることが顧客満足につながりますよ。


関連用語（以下の用語と組み合わせて理解すると、EC業務全体の仕組みが見えてきますよ）
財務・会計
2013年3月22日

負の返済（ネガティブ・アモチゼーション）

負の返済（ネガティブ・アモチゼーション）_001
負の返済（ネガティブ・アモチゼーション）とは、毎月ちゃんと返済しているのですが、返済額が利息の額よりも少ないため、結果として残高が増えていくような負債の事を言います。

なにそれ、そんな借り方するわけがないじゃないと思われる方もいるかもしれませんが、かつて、このような負債で資金を調達していたケースがあったのです。

それは、一昔前に問題となったサブプライムローンです。

まず、借り手は、当初数年間（３年間が多かったらしいです）は金利分にも満たない一定額だけを支払います。（この期間が負の返済（ネガティブ・アモチゼーション）となります。）

この当初期間のうちに、不動産の価格が未払いの金利分よりも大きく上昇していれば何の問題もありません。（実際に金利分＋元本の返済が始まった段階で、不動産を売却すれば差益を得ることができますからね。 ）

これは、1,000万円借りてきて、1,000万円の不動産を買って、３年後に1,200万円返すみたいな取引です。３年後に不動産が1,500万円まで値上がりしていれば問題ないですよね？

しかし、もくろみ通り不動産価格が上昇しなかったら大変なことになるのは、言うまでもありません。

上の例で３年後も現状維持の1,000万円のままだったり、値下がりして800万円になっていたら大変ですよね？ 

もちろん、自分がやっていることが非常にリスクの大きい投機活動であるとわかってやっているのなら、自己責任というやつです。

また、このまんがに出てくる先生のように、自分がどんな取引をやっているかを自覚していなかったとしても責任は問われますので注意が必要です。
法務・支援施策
2013年3月6日

ふるさと納税

ふるさと納税_001
ふるさと納税とは、地方自治体に寄付をすることによって、税が控除されるという制度のことを言います。これは寄付金控除という考え方を活用した制度ですね。

あなたは納税って聞いてどう感じますか？「半強制的にお上に納めるもの。」そんなイメージがありませんか？

でも、このふるさと納税は完全に任意に実行できる制度なのです。この時点で、税って言葉からは離れている気がしますが気にしないで説明を続けましょう。

どういう流れなのかというと、

1.自分の応援したい地方自治体に寄付します。
例えば、故郷のＡ町に1万円を寄付したとします。

2.支払うべき住民税と所得税の計算から、寄付金分が控除（差し引かれるという事です）され、支払う税金が少なくなります。
寄付金控除制度を活用して本来支払うべき税金からいくらかの還付を受けます。（全額戻ってくるわけではないので注意が必要ですよ。）

このように自分の財布から出ていく総額はふるさと納税をしたからと言って少なくなるわけではないのです。

しかし、自分の住んでいる場所で徴収される税金を、疑似的ではありますが自分の応援したい地方自治体に納めるといった効果があるといったイメージの制度です。

■ふるさと納税と返礼品ビジネス

このふるさと納税の魅力の大きな部分に返礼品があります。寄付したお礼に地域の特産物が送られてくるというとても欺瞞的な寄付という建前を捨てた制度寄付者に恩恵の大きな制度です。

この返礼品によって地方自治体は自分の地域の特産物をPRしつつお礼ができるという素敵な形になっています。関係人口が増えるなどの恩恵もあると整理されています。

と、ココまでは消費者のイメージですが、事業者側になると見えてくる景色が変わってきます。このふるさと納税制度は官製通販サイトにほかなりませんので、ふるさと納税の返礼品として自社の商材を取り扱ってもらうことが極めて重要です。

逆算して、地域資源の魅力を提供しつつも消費者がほしいと考えるであろう商品を開発することが求められます。この辺の開発にあたっての注意点は第六次産業の記事で触れましたが、作りたいもの、作れるものを作るのではなく、消費者が欲しがるものを作るのが肝心です。


情報
2013年3月2日

フリークエンシー

フリークエンシー_001
フリークエンシーとは、インターネット上の同じ広告に、同じ人が接触する頻度を言います。英語ではfrequencyと表記します。

これは、同じ広告に接触した回数が多い方が、購買とかの行動につながるという考えから来ています。単純に、一回だけ目にした広告より、十回目にした広告の方が何らかのアクションを行いそうですよね。

広く浅くとか、狭く深くといった言葉がありますが、このフリクエンシーという言葉は深さをイメージしています。これに対してリーチという広さに該当する概念もあります。

さて、フリークエンシーを実際の例で考えてみたいと思います。

例えば、当サイトが「厳選　まんがで気軽に組織論」という本の広告をインターネットで出したとします。

あなたがこの広告を1回しか見ていなければフリークエンシーは1回です。（あくまで例として使っただけです。）
 
しかし、他のところで同じ広告を見たとすればフリークエンシーは2回になります。

経営
2013年2月25日

ブレスト

ブレスト_001
ブレストとは、アイディアを出す方法の一つで、小集団で自由にアイディアを出し合う事によって新しいアイディアを生み出そうとする方法のことを言います。ブレインストーミングとも言われます。

ただ、「自由にアイディアを出してね」なんて言われても、そんなに簡単にアイディアなんて出せませんよね。だって、「こんなことを言って、馬鹿にされたらどうしよう…」とか思ったら萎縮してしまって、なかなかアイディアを出すのが怖くなってしまったりします。

そこで、ブレストを行う時には、いくつかのお約束を作ってみんなでそれを守ろうとするのです。

それは、


1.批判禁止

2.自由に思いついたことを発表する

3.とにかく大量のアイディアを出す

4.他人のアイディアに乗っかる事を歓迎する

といったお約束です。

批判されないし、自由にアイディアを出すことを歓迎される場だったら引っ込み思案な人でも安心してアイディアを出せますよね？

それに、他人のアイディアに乗っかる事も推奨されているなら、「Ａさんが言っているアイディアとＢさんのアイディアを組み合わせたらもっとよくない？」みたいな発言も出てくると思います。

例えば、このまんがのように学園祭の模擬店で何を提供するかを考える場合を見てみたいと思います。

みんな自由に好き勝手に言っていますよね。この自由に好き勝手言える雰囲気を作ることがとても大切なのです。

そして、自由な議論から最終的には「タコ焼きを串に刺して提供する」みたいなことになりました。このような発想が生まれるのがブレストの効果なのです。
  • ブレストと相性のいい手法
ブレストを行う際、ＫＪ法という手法を組み合わせて実施するケースもあります。今回の例では「タコ焼きを串にさす」といった風になんとなくアイディアがまとまりました。

しかし、ブレストはアイディアを出す方法であるため、通常は沢山のアイディアが出ますが、成果物としてまとまるとは限りません。

そこで、ブレストで沢山出したアイディアをＫＪ法という手法を用いて整理・分類しまとめるという事が行われるのです。
経営
2013年2月23日

フランチャイズチェーン（ＦＣ）

フランチャイズチェーン_001
フランチャイズチェーン（ＦＣ）とは、ある事業者（主催者）が自己の持つ商標やサービス・商品を販売する権利や、様々なノウハウを別の事業者（加盟店）に提供する契約を結び、その見返りとして手数料を徴収するといった組織の事を言います。
  • 主催者側（フランチャイザー）のメリット
主催者側にとって、このフランチャイズチェーン（ＦＣ）という形態は、少ない資本で自己の事業を拡大することができます。

というのは、一般的に店舗を構える費用は加盟店側が負担することが多いですし、加盟店側がフランチャイズに加盟する際には加盟金を支払います。また、加盟店の営業が継続している限りロイヤリティ（royalty）の支払い義務もあります。

このことから、主催者側は自分で直営店を出すことに比べて非常に少ない費用で素早く店舗網を拡大できるというメリットがあるのです。
  • 加盟店側（フランチャイジー）のメリット
加盟店側にとっては、主催者側のブランドを使える、商品やサービスを経営のノウハウを提供してもらえるといった事が大きなメリットになります。

例えば、「経営マンガのお店」というお店を一から開店するためには、どこでお店をやるか、どんな商品を取り扱うか、どのような店舗設計にするか、お店の知名度をどうやって上げるかなどといった事を考えなければなりません。

しかし、フランチャイズに加盟すればこれらの事はパッケージとして提供されます。簡単に言うと、お店一式を提供してもらう様な契約なのです。

関連用語
ナショナルチェーン
リージョナルチェーン
ローカルチェーン 
ボランタリーチェーン（ＶＣ）
顧客ロイヤルティ（customer loyalty）
ブランドロイヤルティ(brand loyalty)
ストアロイヤルティ(store loyalty)
組織論
2013年2月13日

複線型人事制度

複線型人事制度_001
複線型人事制度とは、従来のように管理職として偉くなっていく事だけではなく、スペシャリストとして処遇していくといったコースを設けた人事制度の事を言います。

従来、出世とは管理職として組織をマネジメントしていく方向のみとして捉えられていました。

しかし、この捉え方はマネジメント能力の高い人材についてはしっかりと処遇できるのですが、マネジメント能力よりもむしろ自身の専門性で活躍しようとする人材については上手く処遇することができませんでした。

例えば、人の管理は上手くないけれども、抜群に営業がうまい人がいたとします。

組織としては、抜群の営業成績に報いる意味でも昇進させたいと考えるのですが、どうもこの人は、部下の管理が上手くない。

でも、いつまでも一般社員にしていたら、いつか貴重な人材が流出してしまうかもしれませんし、やる気を失ってしまうかもしれません。

また、営業が抜群にうまい人の側でも、人の管理などやりたくないと思っているのかもしれません。

そこで、このような人を「営業専門職」として、管理する人を増やすのではなく、裁量を拡大させるという方向で昇進させるという事を考えました。

どうでしょうか、「適性など関係ない、偉くなるという事は部下を管理する事なのだ」などと言って無理やり昇進させるという選択肢より、登場人物みんなが幸せになれそうですよね。
  • 様々な偉くなり方
人はそれぞれ得意分野が異なります。従来は、出世競争を行う際、マネジメント能力という一つの軸が重視されていました。

でも、マネジメント能力をみんなが持っているよりも、様々な能力を持った人を組み合わせて活躍してもらった方が組織としての成果は大きくなります。（マネジメント能力のある部長が３人集まった組織より、部長と、エンジニアと、法律家の組織の方が成果に結びつきそうですよね？）

このように、管理職になる事以外でも、組織に貢献することはできるのです。そして、その貢献に報いるというのが複線型人事制度というわけです。

もっとも、従来のやり方では、組織が右肩上がりで大きくならないため、ポストが不足しているという問題もあります。その為、上手く処遇できない人材を一旦スペシャリスト扱いにしておくといった事も行われています。

（簡単に言うと、行き場がないからスペシャリストとして一応偉くしておくといった事も行われています。）

関連用語
専門職制度
マーケティング
2013年1月9日

プライベートブランド

プライベートブランド_001
プライベートブランドとは、小売業者などが独自に企画し生産する商品の事を言います。英語ではprivate brand：PBと表記されます。

大きな規模の小売店に行くと、その小売店独自のブランドのついている商品があると思います。その商品をプライベートブランドというのです。

このプライベートブランドは、一般的に大手製造業が作ったナショナルブランドの商品より安価であるため、消費者は安く商品を手に入れることができます。

また、小売店側は広告宣伝費をかける必要がないので（ナショナルブランドは多くの小売店で取り扱ってもらうために多くの努力を払っています。（参照：プル戦略））安く販売しても大きな粗利益を得ることができるのです。

それでは製造業者はどうでしょうか？こういったメリットは消費者や小売業者にとってのモノで、作っている側の製造業は自社のナショナルブランドが売れなくなるので損してしまうと考えられますか？

でも、しっかり製造業者にとってもメリットはあります。一般的にプライベートブランドの場合、小売業者は製造した分を全て買い取ります。そのため、工場の稼働率が向上して全体のコストを下げることが可能となります。（参照：規模の経済）

また、小売業と協力して商品を作り上げるため、より消費者に近い立場の情報を仕入れることができるといったメリットもあるのです。

■プライベートブランドとナショナルブランドの違い

プライベートブランド（PB）はお店が自分の名前をつけて販売する商品となります。これに対してナショナルブランド（NB）はメーカーが自分の名前で販売している商品で、全国毒でも売られています。

例えば、セブンプレミアムやトップバリューはPBで、イオンではセブンプレミアムを買うことはできません。

他方で、カップヌードルはNBですので、セブンイレブンでもイオンでも、その他の様々な小売店でも販売されています。

かつてはNBは高品質で訴求しており、それに対してのPBはいわゆる廉価版と言ったイメージがありました。（実際に価格が安めに設定されていました）

しかし、近年のプライベートブランドはNBも作っているような大手メーカーにOEMで製造委託されており、品質面で遜色は殆どないケースも増えてきています。

小売業は消費者との直接接点を抑えているという強力な強みがあるため、PBも消費者の嗜好を強く反映して企画できると言った強みがあります。

そのため、近年では安い品揃えをするためにPBを活用すると言ったことから、小売業自体のブランド戦略としてPBを位置づけるといったことが行われています。

関連用語
ノーブランド 
マーケティング
2012年12月27日

プル戦略 | 消費者側から引き合いをしてもらうと、売れやすいという考え方です

プル戦略_001
プル戦略とは、製造業者側が自社の製品やサービスを直接消費者に働きかけて需要を喚起し、消費者から小売業者や卸売業者に自社の製品やサービスを取り扱ってほしいと要望してもらう戦略です。

消費者側から自社の製品やサービスを引っ張ってもらう（プルしてもらう）といったイメージです。

このような、消費者が自社の製品やサービスを欲しがるという状態を作り出すために、広告やパブリシティを駆使するのです。

このまんがでは、消費者に対して学校新聞という媒体で飲み物を訴求しています。

消費者に対する広告やパブリシティが功を奏して需要を喚起できた場合、たとえ現在取り扱っていなかったとしても消費者からの問い合わせがあるという事から、卸売業者や小売業者はその製品やサービスを取り扱うようになります。

この場合、プッシュ戦略のように、製造側が製品やサービスを押し込む（プッシュする）といったイメージではなく、消費者の側から製品やサービスを引っ張る（プルする）というイメージであると言えますね。
  • プッシュ戦略と組み合わせます
消費者がほしいというのが一番の訴求方法です。どんなに言葉を尽くして小売業や卸売業に対して営業をするよりも、消費者が「○○って商品おいていないんですか？」と言う方が強いです。

そして、この種の訴求力を手に入れるために広告などを駆使するのですが、プル戦略は広く訴求できると言った強みがある一方、上手くはまらないと強い訴求力が出ないと言った弱点があります。

そのため、相互の強みを組み合わせて行きます。
  • プル戦略の精度を高めるテクノロジーがある
上手くはまらないと訴求力が出ないといった事から、中小企業では使いにくかったのがプル戦略ですが、技術の進歩によってある一定の属性の人を狙い撃ちにしたプル戦略ができるようになっています。
  • コンサル業界の例
私たちコンサルタントの職域では、○○補助金の申請支援を受注したりしますが、これを例にとって説明します。

補助金の作成支援などは通常、それなりに高額な商材であるため信頼できる人にしか頼みません。

そのため、プッシュ戦略で直接営業をすると言った方法が主流なのですが、広告を用いて案件を獲得することも最近では可能です。

例えば、検索エンジン等で特定のキーワードで検索すると、検索結果の上の方に広告が出ます。このことを利用して、○○補助金について調べている人に対して補助金申請支援の広告を打つといった事が可能です。

すると、従来の闇雲に実施するプル戦略と比較して高い確度で広告を投下していくことが可能となります。

このようにあたかもプッシュ戦略のような強力な訴求力を持ったプル戦略もあり得るので、経営資源が相対的に少ない中小企業はこの戦略を研究していくと良いと考えられます。

関連用語
経営
2012年11月12日

ブルーチップ

ブルーチップ_001
ブルーチップとは、株式市場で取引されている優良株の事です。主に、アメリカの市場で取引されている優良株を特にブルーチップと呼ぶことが多いです。

もっとも、何を持って優良株とするかは、意見の分かれるところだと思われまが、一般的には、長期間にわたって配当の支払い実績があり、経営面が優れていて、製品やサービスが高い評価を受けているような企業の株式の事を指します。

いわゆる、優良企業のイメージが当てはまると思います。

（経営マンガの中の人は、儲かればどんな株でも優良株で、損するならばそんな株でも悪い株という身も蓋もない意見を聞いたことがありますが、それは別の話です。）

但し、このブルーチップは別にダウ工業株30種平均に採用されていなければならないとか、S&P500に採用されていなければならないといった条件は一切なく、一般的に優良企業だと思われている会社の株式を、みんながなんとなく「ブルーチップ」と呼んでいるのです。

例えば、日本の企業の中でも「名門」とか「老舗」といった呼ばれ方をする企業があると思います。

しかし、そのような企業も、別に具体的な条件があって「名門企業」とか「老舗企業」といった風に呼ばれているわけではないですよね。（別に創業５０年以上で資本金が１億円以上の企業を「名門企業」と呼ぶなんて決まっていませんよね？）

このように、少しあいまいな用語なのです。

ただ、このまんがで言っているように、そういう風に言われたらなんとなく納得してしまうといった感じです。
マーケティング
2012年10月24日

プレスリリース

プレスリリース_001
プレスリリースとは、新製品やサービスの情報を報道機関に対して発表する事を言います。英語ではpress releaseと表記されます。

プレスリリースの発信元である、企業や行政機関は報道機関にニュースとして取りあげててもらう事を期待してプレスリリースを発表するのです。

この、プレスリリースを元に、報道機関がパブリシティを行ってくれれば、きわめて高い宣伝効果を得ることができます。

それは、報道機関の報道は第三者が行うものであるため、情報の受け手にとっては広告よりも信頼できるとみなされており、さらに、広告のような多額の費用をかける必要がないという為です。（参照：パブリシティ）

この安くて、効果抜群のパブリシティを行ってもらう為、自社の新製品やサービスの情報をプレスリリースとして報道機関に流すのです。

この手法では、広告のように、取り上げられ方や宣伝を行うタイミングなどをコントロールする事は原則としてできません。（記事にするかどうか、いつ発表するかは報道機関の裁量にかかっています。）

しかし、プレスリリースを行う事によってパブリシティを行ってもらえる可能性が増えるのであれば実施する価値はあると考えられるのです。

■プレスリリースの基本的な書き方

プレスリリースは報道各社がニュースとして取り上げたいと考えるような書き方が肝心です。雛形は世の中にたくさんあり、詳細はそちらを調べていただくのが良いですが、以下のような要素を網羅すると良いでしょう。
  • ヘッドライン（タイトル）
  • リード文
  • 本文（いつ、何があって、誰に向けたもので、どんな効果があるのか）
  • 会社情報
  • 問い合わせ先（絶対に書く必要があります）
と言った形です。プレスリリースのコツとしては、『日付』がついている情報を提供することが大切です。「新規性」「社会性」「話題性」などを盛り込むと良い等と言われますが、とにかく日付をつけて記事にできるというのが大前提です。

例えば、『◯月◯日に新商品の発表会をする』だったら日付がつくからニュースになるのです。しかし『老舗の味が好評です』ではニュースになりにくいという感じです。

■プレスリリースを出すためには

プレスリリースはHPに掲載し、報道各社の代表メールに送るだけ実行することができます。

また、各都道府県に記者クラブがあって、プレスリリースを入れるポストみたいなものが用意されているケースがあります。そのばあい、手軽に地域報道各社にプレスリリースを送ることができますので、便利だったりします。

県庁所在地などにお住まいでしたら、都道府県庁の入口で案内してくれる担当者の方に聞いてみると良いかも知れませんね。

店舗管理
2012年10月8日

フック陳列 | フックにかけて陳列する陳列方法です

フック陳列_001
フック陳列とは、商品をフックで吊るしていく陳列方法です。陳列される商品にはあらかじめフックがついていて、それを売り場に吊るしていきます。

このフック陳列を行うと、商品が見やすいですし、手に取る事も簡単です。但し、小型の商品しか陳列することができないといった欠点もあります。

■お菓子売り場とかの陳列方法です

子供のお菓子売り場とかに行くと、スナック菓子がつるされているのを見たことがあると思います。

このように、比較的単価が低く、小型で軽量なものをつるす陳列方法となります。

また、このフック陳列で陳列される商品は、あらかじめパッケージされているものとなります。

■お客様にとって見やすいけど、デメリットもあります

このフック陳列は、お客様が見やすいため、商品wの選びやすいといった利点があります。

また、お店側の立場に立つと、フックに引っ掛けるので、在庫量が分かりやすく（足りなくなったら補充が簡単です）、陳列棚をきれいに保ちやすいといった利点があります。

但し、陳列棚のスペースと比較して、在庫量をたくさん置けない（少ない在庫できれいに見せることができるので別にデメリットではなかもしれませんが）、パッケージが痛んでしまう可能性がある（商品自体の重量やお客様が引っ張ることで、陳列用フック部の部分が破れたりします）といったデメリットもあります。

このまんがのように長ーいフックを使ったとしても、量感陳列のように大量の陳列を行う事は難しいのです。

なお、どのような陳列方法であってもそうですが、売り場が乱れてきたら、しっかりと前身陳列を行って売り場ががちゃがちゃにならないようにすることが重要です。

また、売りたい商品をゴールデンゾーンに配置するなどの基本は変わりません。

解説で出てきた用語・関連用語


キャンペーン記事：経営マンガマラソン     
店舗管理
2012年10月7日

物流 | 必要な時に必要なところにモノを運ぶことで価値を付与する活動です

物流_001
物流とは物的流通の事で、生産者による生産から消費者による消費まで、生産物を引き渡していく一連の流れを言います。英語では（Physical Distribution：PD）と表記されます。

この物流は生産者と消費者の物理的な距離や時間を克服していく活動であるという事もできます。

■モノが動くことで価値が生まれます

通常、生産者と消費者は距離が離れています。例えば生産者が海辺の町で加工した干物を都心の消費者に届ける場合を考えてみたいと思います。

まず、生産者から卸売業者に対して商品である干物を送ります。その後、卸売業者は小売店へ商品を送付し、小売店で消費者が干物を購入するという流れです。

この場合、生産者から消費者までは物理的に距離があります。さらに、時間的にも生産者が干物を作ってから消費者に届くまでには距離があります。（時間がかかっているという事ですね。）

物流はこの両者の間を結んで距離を克服しているのです。この距離を克服することで物流は付加価値を生んでいるのです。

■所有権の流れである商流とは、ずれる場合があります

この物流が語られるときに、所有権の流れである商流についても語られることがあります。

商流とは、簡単に言えば所有権の移転の流れで、上の例では生産者が卸売業者に干物を売った段階で所有権が移転するので商流が発生します。

しかし、売っただけで干物自体は生産者の倉庫にあれば、まだ物流は発生していないケド商流が発生したとなり、物流と商流がずれます。

なお、この二つの流れを合わせて物流と言います。
neko
物流ってものを運ぶだけなんですか？

onnanoko_bustup
あら、どうしたの？

neko
工場で僕たちぬいぐるみが作られても、欲しい人に届かないと価値がないなって思いまして。また、僕みたいな猫は年中需要がありますけど、トナカイ君とかはクリスマスシーズンがピークですから。とすると、場所だけでなくって、時間も物流で運ばれているんだなって思いまして。


■物流の機能を分解すると

さて、この物流ですが、機能を分解すると以下のようになります。

1.輸送機能
まさに物流のイメージそのままだと思いますが、物を運ぶ機能です。上の例では海辺の町の干物を卸売業者の倉庫に運ぶなどといったイメージです。

2.保管機能
モノはすぐに消費されるとは限りません。保管することで消費者の需要と生産者の生産時期といった時間的な隔たりを調整します。

言い換えれば、時間軸を越えてモノを運んでいるといえるかもしれませんね。

3.荷役機能
倉庫に積んであるだけでは物は価値を生みません。倉庫内で、整頓したり、配送しやすいように運搬したりすることを荷役と呼びます。

4.包装機能
パッケージングとも呼ばれ、商品を放送することも重要な物流の役割です。パッケージには商品を保護する役割や陳列を容易にして売れやすくする機能があります。

5.流通加工機能
消費者が購入しやすい大きさに加工するといった事も物流の役目です。魚が好きな消費者であっても、一本丸ごと買っていくようなケースはまれで、通常は切り身などを購入します。

この切り身にすることで価値を生んでいるのです。

このように、物流はそれぞれの機能で価値を生んでいます。逆に考えれば、十分な価値を産めていない物流の場合、これらの機能に問題があるため、分解して改善方法を考えていくことが可能となります。


解説で出てきた用語・関連用語
組織論
2012年10月6日

フリンジベネフィット | 福利厚生には会社側にとっても利点があります

フリンジベネフィット_001
フリンジベネフィットとは、従業員に対して賃金以外に支払う様々な給付のことを言います。このフリンジベネフィットは従業員のモラール（士気）の向上を目的としていると言われています。英語ではfringe benefitと表記します。

このフリンジベネフィットは、有給休暇や、社宅サービス、家族手当、各種社会保険まで含んだ概念なので、福利厚生費よりも広い考え方です。（社会保険にかかる費用は福利厚生費ではなく、法定福利費になります。）

日本はかつて先進国の中でもフリンジベネフィットが手厚いと言われていました。これは表面上は同じ賃金水準であっても、様々な手当や福利厚生が期待できたため実質的には沢山の賃金をもらっているのと同じことであったためです。

安い金額で社宅には入れれば、一般の家賃水準との差額分だけお金をもらっているのと同じことになりますよね？そのため、お給料以上に良い暮らしをしている人が多く、金銭面でも報われていたのです。

しかし現在では、企業が儲からなくなってきた事によって、相対的に労働分配率が上昇してしまったことや、労働者側も団結して労働組合を作るといった事が行われにくくなっていることから、フリンジベネフィットが手厚いといった話は過去のものとなりつつあります。

■福利厚生で対応すると

このフリンジベネフィットですが、経済合理性があったため広まった考え方です。

まず、フリンジベネフィットの一つである社販を考えて見ます。この社販は市場価格よりも安く従業員へ商品を提供する事ができますし、商品の提供者側にとっても、小売価格分のコストがかかっている訳ではありません。

また社宅なども、自社で社宅を用意するならば不動産賃貸業にとっての一番大きなリスクである空室リスクを無視することができるため、見た目ほどはコストがかかりません。

会社にとっては、原価で従業員に対して小売価格の経済的価値を与えることができるのです。

また従業員にとってはフリンジベネフィットで受け取った経済的価値に対して税金がかからないというのも見逃せないメリットとなります。

そのため、比較的低いコストで従業員の待遇改善が実現でき、その結果従業員の士気が向上するのですね。

onnanoko_bustup
みんなに、おいしい鯛焼きを買ってくることにしましたー。

kuma
わーい。ぼく鯛焼き大好き。手に持ってるのもニジマスだし、魚好きだよー。

onnanoko_bustup
ふふふ、コストがあんまりかからないで従業員の士気を高める事ができる福利厚生っていいわね。（にっこり）

kuma_2
でも、僕ら鯛焼きに釣られて頑張るほど安くないんですよ。

onnanoko_bustup
まあいいわよ。みんな頑張ってくれてるから。（なんて、差し入れをした後は3日間ほど生産性が上がっているのを知っているのよね。）

■人材の確保が困難な時代こそ

このようなフリンジベネフィットですが、従業員の確保が困難なこの時代にこそ見直される必要があると本サイトでは考えます。

何も従業員が経済的に今よりも報われるべきなどと言った、主語の大きな社会問題を提起したいわけではなく、企業にとって比較的低いコストで従業員の帰属意識の醸成や士気の向上（つまり辞められにくくなる）といった効果が見込めるからです。

このような伝統的な手法も再度検討すると新しい価値があるかも知れませんね。

解説で出てきた用語・関連用語
労働分配率

キャンペーン記事：経営マンガマラソン   
経営
2012年10月5日

ブレインストーミング

ブレインストーミング_001
ブレインストーミング（Brain storming）とは参加者が既成概念にとらわれず自由にアイデアを出し合って多数のアイデアを得るという方法です。ブレストなどと略して言う場合もあります。米国のアレックス・オズボーンによって提唱された方法です。

つまらないと本人が思うアイデアであっても、他の人にとっては斬新なアイデアかもしれませんし、そのアイデアが刺激となって素晴らしいアイデアが生み出されるかもしれません。

また、一からアイデアを出してくださいと言われるよりも、他人のアイデアに乗っかったり、そのアイデアに刺激を受けてアイデアを出した方がアイデアが生まれやすいと考えられます。

このブレインストーミングを行う際には、いくつかのルールがあります。

それは
1.自由にどんどん意見を出す

2.意見に対する批判や判断を行う事は禁止

3.アイデアの質より量を重視する

4.他人のアイデアを結合したり、改善したり、発展させる

といったルールです。そして、これらのルールを守ってブレインストーミングを実施することにより革新的なアイデアを得ることができると言われています。

キャンペーン記事：経営マンガマラソン

関連用語
デルフォイ法
ＫＪ法 
組織論
2012年9月28日

フォロワーシップ

フォロワーシップ_001
フォロワーシップとは、リーダーを補佐するフォロワーの力のことで、「貢献力」と「批判力」が主な構成要素です。

このフォロワーシップが高い状態であれば、フォロワーは組織の目標に従って「貢献」しようとしますし、組織にとってより良い結果がもたらされるように正当な「批判」を行う事が期待できます。

■大切なのはリーダーシップだけではない

よくリーダーシップという言葉は聞きますが、リーダーを補佐するフォロワーについても、組織が目的を達成するためには大切なのです。

例えば、リーダーが打ち出した方針に対して、その方針が達成できるように誠実に貢献するといった事は非常に大切です。

また、逆にリーダーが出した方針と言えども、組織にとってより望ましい結果を得られるような意見があれば、正当な批判として、その意見を述べるべきなのです。 

このような、部下がいる組織は非常に生産性が高くなりそうですよね。リーダーシップも大切ですが、リーダーに従うフォロワーも大切であるというわけです。

■フォロワーシップの具体的な行動例

さて、このような大切な能力の一つであるフォロワーシップですが、具体的にはどのような行動になるでしょうか？ちょっとリスト化してみます。
  • 誠実な貢献力
リーダーの方針に沿って、自発的にタスクを引き受ける事。貢献意欲がとても重要になってきます。
  • 建設的な批判
貢献が重要とはいえ、進行中の施策に改善案を出し、議論を活性化するといった建設的な批判能力も重要です。そうでないと、リーダーだけが意思決定を担うことになってしまいますので。
  • 情報共有
そして、チームで何かをやっていると知識が蓄積されていきますが、その知識を文書化するなど見えるようにして、チームのメンバー全体で参照できるようにする事も重要な貢献です。
  • フォローアップ
実際に割り振られた仕事の進捗を定期的に報告して、リーダーの判断を支援する事も重要です。仕事を抱え込んで報告もしてこないような行動を取る人とは上手く働けないですよね？

■フォロワーシップがもたらす3つのメリット

このようなフォロワーシップは組織などに大きな利点をもたらしてくれます。よいフォロワーシップを持つ人は目立たないけど隠れた名プレーヤーなのですね。
  1. 組織生産性の向上
    リーダーとフォロワーが協調し、無駄のない意思決定や行動を実現します。結果として組織全体の生産性が顕著に向上します。
  2. リスクの早期検知
    健全な批判力により、問題点や課題を迅速に共有・修正が可能です。現場で実行してみて初めて見える問題といったものをすぐリーダーに共有することで修正が可能となるため、いよいよ状況が不味くなる前に修正が可能となるケースが増えます。
  3. エンゲージメント強化
    何より、組織メンバーの貢献実感が生まれてきます。その結果メンバーのモチベーションと定着率が向上します。

■よくある質問：フォロワーシップ編

Q1: リーダーシップとの違いは何ですか？
A: リーダーシップが「方向性の提示」だとすれば、フォロワーシップは「その方向を実現・改善する力」です。
どちらが優れているか、ではなく両方とも重要な能力なので大切にする必要があります。
Q2: フォロワーシップはどう育成すればよい？
A: 1on1 やワークショップを通じて、貢献・批判のロールプレイを繰り返し実践すると効果的です。
また何より、組織文化として見えにくい貢献をする人を尊重し評価することが重要になります。エース級の従業員がいたとして、その人が動きやすいように支援しているフォロワーシップを持った従業員も同じように評価すると良いでしょう。
法務・支援施策
2012年9月10日

不当廉売 | 商売敵を市場から排除する目的で不当に安くする事は禁止されています

不当廉売について生徒と議論する漫画
不当廉売とは、不当に安い価格で商品を販売することを言います。この不当廉売が海外市場向けに行われている場合はダンピングという言葉が用いられることが多いです。

この不当廉売は、言葉の通り、不当に、廉売（安く売る）するという事です。

そして、その結果他の事業者の営業を困難にさせる恐れがある事を不当廉売といいます。

■不当廉売がはびこると長期的に消費者が損をします

不当廉売と言うけれども、安く売ってくれるならば消費者としては大歓迎ですよね？でも、そういった不当廉売行為はダメだとされています。

なぜ不当廉売はだめなのでしょうか？それは、上の「その結果他の事業者の営業を困難にさせる恐れがある事」といったところにヒントがあります。

それでは、不当に安く売る行為がどのような結果をもたらすか、次のような例を考えてみたいと思います。

全国規模の店舗網を持ったあるスーパーがあるとします。そして、このスーパーはかねてよりA県の市場に進出したいと考えていました。

しかし、A県には地元資本のスーパーが存在しており、進出しても競争が激しく、利益の確保は難しそうでした。

そこで、全国規模のスーパーは、A県の店舗に関しては採算度外視の値引き販売を執拗に行いました。その結果、地元資本のスーパーは競争に敗れて市場から退出しました。（潰れたということです。）

その後、全国規模の店舗網を持ったスーパーは価格を徐々に引き上げていきました。（競争相手がいなければ、ある程度値段を高くすることができます。）

最終的に、A県の住民は、割高であるにもかかわらず、その全国規模のスーパーで買い物するしかなくなってしまいました。

なんだかすごく不当な感じがしますよね。このように、正常な競争を妨げるような不当な廉売はダメであるとされていて、独占禁止法で禁止されています。


onnanoko_bustup
安売りは助かるわー。ちょっと遠いスーパーなんだけど、すごく安いのよね。

hiyoko
あら、でも商店街の八百屋さんが困ってましたわよ？どう見てもあれは不当廉売だって。

onnanoko_bustup
確かに、大根が１０円とか白菜１０円はおかしいわねぇ…

hiyoko
そうよ。ウチのお店のぬいぐるみを原価割れの１００円で売られたら商売あがったりよ？八百屋さんにしてみたらそんな感じじゃないのかしら？

onnanoko_bustup_2
近所の八百屋さんがなくなると困るし、そんなことをするスーパーにはもう行かないようにするわ。


■何が不当廉売なのか

ただし不当に安くするのか正当な企業努力の結果安くなったのかの判断がつきにくいため、公正取引委員会はガイドラインを示しています。

以下簡単にご紹介します

１．費用基準
いわゆる原価割れでの販売は不当廉売になる可能性があります。

もっとも、公正取引委員会は社会的影響力が大きいため、簡単には不当廉売であるとは判断しませんが、一つの大きな基準である事は間違いありません。

２．継続性基準
一回の在庫処分セールだけで即不当廉売扱いされることは基本的にありません。

しかし、継続的にこれをやった場合はアウトになる危険性が増してきます。

３．他の事業者の事業活動を困難にさせる
例えば、近隣の八百屋、鮮魚店、精肉店を潰すことを目的として、生鮮三品を不当に安く販売する事などが該当します。

４．正当な理由があればセーフ
上記の３つ全てに該当しても、正当な理由があればセーフとなります。

もっとも、最終的な判断は公正取引委員会が行うこととなります。

■不当廉売とセールとの違い

不当廉売は「他の事業者を市場から排除する目的」で行われる価格設定であり、あくまで競合に不利益を与えることを目的としています。そのため、単なるセールや在庫処分とは異なります。

例えば季節終わりに商品を一斉処分するようなセールや、開店記念の特価セールなどは、継続性がなければ不当廉売には該当しません。

■不当廉売が問題視される理由

一見すると消費者にとってありがたい安売りですが、上の方で指摘した通り、競合他社を排除するために行われた不当廉売は中長期的に回収する前提での戦術になります。

つまり、十分な競合他社がいなくなれば価格競争がなくなり、価格が上昇するリスクを消費者が負うこととなるのです。言い換えれば、「目先の安さ」と引き換えに「将来の値上げ」のリスクを負っているのですね。

■公正取引委員会の対応と相談方法

不当廉売の疑いがある場合、消費者や事業者は公正取引委員会に相談することができます。

実際に調査が行われるかどうかは、販売価格や影響範囲、継続性など多角的な判断に基づきますが相談できるということは覚えておくとよいでしょう。

尤も、消費者からの相談はあまり期待できないため、多くの場合は不当廉売を仕掛けられている事業者さんの方から相談することになると思います。

なお、相談窓口は公式サイトに掲載されていますよ。

■まとめ：不当廉売を防ぐことで守られる市場

適切な競争が保たれることで、価格だけでなく品質やサービスでも健全な競争が生まれます。それが我が国の経済に対する設計思想の根幹となっています。

そのため、不当廉売を防ぐことは、中小企業の経営だけでなく、消費者である私達も安心して買い物できる環境を守ることにもつながるのですね。


解説で出てきた用語・関連用語
生鮮三品
ダンピング　

関係法令
独占禁止法（第２条）

経済学
2012年9月4日

プライスメーカー | 価格設定権を持っている市場参加者の事をいいます

プライスメーカー_001
プライスメーカーとは、自ら価格設定を行える市場参加者のことを言います。独占市場や寡占市場のような不完全市場の市場で売り手側として参加している参加者がこのプライスメーカーの代表例です。

■プライスメーカーの例

例えば、市場を独占した企業ですね。このような企業になれば、理屈の上では自己の利益を最大化するような価格を一方的に決めることができます。（通常は、そのようなふるまいを防ぐような法律が整備されていたり、道義的な問題が発生するので、あまり露骨なマネはできませんが。）

このように、自らの都合である程度価格設定が行えるという立場は、勝手に決まってしまった価格を所与のものとして営業活動を行わなければならない、プライステイカーに比べて非常に有利な立場であるという事ができます。

■なぜプライスメーカーは価格を決められるのか 

プライスメーカーは非常に高い市場シェアを持っている、もしくは市場を独占しているため 自社が供給量を操作することによって価格を操作することができます。

例えばみんなが欲しがるものの供給量を絞ると、みんなが少し高くても欲しいと考えるようになり価格が高くても売れるようになります。

また逆に供給量を増やせば価格が下がるという関係性になります。 

と、こういったのが経済学的な説明ですが、独占まで行かなくてもリーダー企業が決めた価格がその市場の支配的な価格になるという考え方があります。これをプライスリーダーと言います。

プライスリーダーは市場シェアを維持しつつ、利益を最大化するといった発想で動くため、価格を維持するといった動機の方が強くなりがちです。

しかし、必要とあらば値下げを断行することができますし、値下げをしたならば市場シェア2位以下の企業は追従せざるを得ないため、プライスメーカーでもあるのです。

いずれにしても市場で大きな市場シェアを握ることによって、価格の決定権が生まれてくるのです。 


このまんがでは、影響力が圧倒的に強いため、プライスメーカー的に振る舞えると言っています。市場内で大きな市場シェアを握っている、顧客ロイヤルティが非常に強い、差別化戦略が上手くいっているなどの要因によって、影響力を強めることに成功したと考えられます。
経済学
2012年9月3日

プライステイカー

プライステイカー_001
プライステイカ―とは、市場で決定した価格を受け入れるしかない参加者の事を言います。日本語でいうと価格受容者となります。

この、価格受容者という言葉の通り、価格を受け入れるしかないという状態です。

例えば、市場が完全競争の状態になっている場合、市場参加者は与えられた価格を受け入れて行動するしかありません。

また、市場が完全競争でなくともプライステイカ―とならざる得ない状況も存在します。
 
例えば、あなたの会社はコモディティ化が進み、全く差別化ができていない商品を製造しているとします。あなたの会社が製造している商品の市場自体はあなたの会社と、いくつかの大手企業が存在するだけの寡占市場ですが、市場のリーダーである大手企業が値下げを行いました。

その場合、あなたの会社は値下げ後の価格を新たな価格として受け入れるしかないですよね？（大手企業と何も変わらない商品の価格を維持することは難しいですよね？）

このように、プライステイカーになると、外部の要因で与えられた価格をそのまま受け入れる事になってしまいます。

このまんがでも、先生が営んでいる購買はプライステイカーになっているようで、学食の値下げに追随しなければならない状態になっています。

最終コマで言っているように、このプライステイカーという状態は企業にとって厳しい状況ですので、何らかの形で差別化を図り 現状を変えていく必要があります。

関連用語
プライスリーダー
マーケティング
2012年9月1日

プロモーションミックス | プロモーションの方法を4つに分けてしっかりと検討するのです。

プロモーションミックス_001
プロモーションミックスとは、マーケティング目標を達成するために、広告や人的販売、などのプロモーションの手段を組み合わせることを言います。

文字通り、プロモーションをミックスするといったイメージですね。

プロモーションの方法には、お金を支払い広告メディアを利用して潜在的な顧客に対してプロモーションを行うであったり、店頭でＰＯＰ広告などを利用して購入を働きかける。販売員さんが直接声をかけて、商品を推奨する、マスコミに記事として取り上げてもらうといった方法があります。

そして、これらの方法を組み合わせていくのです。

例えば、マスコミに自社のお店を記事として取り上げてもらい、来店してくれたお客様にＰＯＰ広告や直接的な接客で商品を売り込んでいくといった組み合わせです。

逆に、このプロモーションミックスが適切に行われなかったらどうでしょうか？

例えば、費用をかけてある商品と自店を結びつけるような広告を出したとします。しかし、店内では違う商品をＰＯＰ広告で訴求し、さらに販売員さんも違う商品をお客様に推奨しているとします。

また、非常に高価な商品の広告を行ったとします。しかし店頭では販売員さんの接客がほとんど行われていいない場合、高価な商品をそのお店で買うでしょうか？

なんだか、せっかく費用をかけて行っている広告が無駄になってそうですよね。

このように、プロモーションの手段は適切に組み合わせていく必要があるのです。
  • 切り口として
切り口として次の4つを組み合わせるのが一般的な考え方となります。こういった切り口を覚えておくことで、漏れを防ぎつつ重複も防げるので、効果的に物事を考えることができます。

1．メディア（広告）
お金を払って宣伝するといういわゆる広告宣伝のイメージです。


2．PR、パブリシティ
メディア（広告）と同じように思えますが、お金をかけないといった特徴があります。あくまで、メディア側が自主的にニュースとして取り上げてくれるため、通常の広告宣伝よりも高い信頼度で訴求することができます。


3．人的販売
直接販売員、営業担当者によって商品・サービスの魅力を伝えるのもとても有効な方法です。

4．セールスプロモーション
商品やサービスの陳列方法を工夫したり、POP広告を適切に活用して、その場で売るといったイメージで訴求する方法です。

これらの方法を整理すると1．2．はプル戦略のような方法論で、広く需要を喚起するイメージです。

消費者にほしいと思わせて、小売店などに引き合いをしてもらったり、実際の購買につなげるといった感じです。

これに対して、3．の人的販売は、商品や製品の魅力を伝えながら直接売り込むイメージです。プッシュ戦略とも言うことができますが、プロモーションミックスとして相互排他的にしていないところに注意してください。

つまり、プッシュ戦略もプル戦略も両立するのです。

最後に4．は売り場まで来た消費者に対して確実に販売すると言ったイメージです。せっかく商品に興味関心を持ってもらっても、肝心の購買につなげられるなければ意味がありませんので、このセールスプロモーションもおろそかにしてはいけないのです。

関連用語・解説で出てきた言葉
プッシュ戦略
プル戦略
POP広告
人的販売
パブリシティ
経営
2012年8月4日

ブルーオーシャン戦略

ブルーオーシャン戦略_001

ブルーオーシャン戦略とは、従来存在していない全く新しい領域（競争相手のいない領域）で事業展開する戦略です。市場を創造する戦略と言い換えてもよいかもしれません。

新市場での事業展開ならば、競争相手はまだいません。そして、競争相手がいないため、低コスト（コストリーダーシップ）と差別化（差別化戦略）の一般的には両立し得ないとされる二つの優位点を、同時に実現できるのです。（通常は両立させようとするとスタック・イン・ザ・ミドルという状況に陥ります。）

そして、競争相手がいないという事は高成長と高収益も両立できるので非常に有利なことなのです。

これはあたかも、ブラックバスなどの外来種が、天敵や競争相手がいないことから、日本の在来種である魚を駆逐して一斉に広がるようなイメージですね。（外来種にとっては日本の環境はブルーオーシャンであったのです。）

例えば、近所のパン屋さんが今までパンを食べなかった層にパンを食べてもらいたいと考えたとします。

そのパンを食べない層に対して、従来使用していた卵などのアレルギー原因物質を使わなくするなどの新しい価値を付け加えてアプローチをした結果、新市場を創出したとします。

ただの差別化戦略から一歩進めて、パンを食べない層に食べてもらうパンという新市場を創出したわけですね。そして、当然この新市場は競争がないので高い成長性と高収益を狙うことができます。

ところで、なぜブルーオーシャンなのでしょうか？競争がないのが青い海って言われてもピンときませんよね。

これは、従来の競争が激しい環境を血みどろの海（レッドオーシャン）と表現して、それに対比する意味でブルーオーシャンとされた言葉です。

このまんがでは、パート対抗料理大会が行われ、それに勝利したパートが海に来られたようです。（ブルーオーシャン戦略の説明だから海にしました。）

勝利の秘訣は、真っ向から競合と戦わずに全く新しい切り口の料理を提供したことにあるようです。このように、競争を避けて、全く新しい価値を提供する、新市場を創出するという考え方がブルーオーシャン戦略です。
情報
2012年7月29日

フォールトトレランス | お金に糸目はつけないから、トラブルがあっても止めないし機能も落とさないよ

フォールトトレランス_001
フォールトトレランス（Fault Tolerance）とは、たとえ欠陥があってもシステムが正常に動作することを言います。

これは、故障した際に可能なだけ機能を維持し、安全を確保しよう、故障した際にどれだけ耐えられるかといった視点の用語です。

■絶対止めてはならないし、機能低下も許されない

例えば、飛行機のエンジンが故障しても、生き残ったエンジンで飛行が続けられるといった考え方がこのフォールトトレランスに当たります。

この、飛行を継続するといった機能については、人命が関わるのでエンジンの一つが故障したとしても絶対に続行しなければならないのです。

ただし、エンジンの一つが故障したら「速度は仕方ないけど、飛び続けるという最低限のラインは守ろう」といったフェールソフトといった発想もあります。

■フォールトトレランスを実現するために

このフォールトトレランスを実現するためには、仕組み全体を冗長化する必要があります。各構成要素（主要なモジュールなど）を多重化（冗長化）すると一つが壊れても予備が動くから機能の低下もないといったイメージです。

例えば、ハードディスクを二重化しておいて、万が一一つが壊れてもデータが喪失しないようにするといった事を考えます。（RAID）

単純に一つのモノを二つにすれば同時に故障する確率は非常に小さくなります。具体的には、以下のように同時に故障する確率が小さくなるのです。

例：故障率0.01の部品が同時に故障する確率は

0.01×0.01＝0.0001

となります。

フェールソフト トラブル発生時には機能を落として続行する
フェールセーフ トラブル発生時には安全に止める
フォールトトレランス トラブルが発生しても、止めないし機能も落とさない

■高くつきます

ただし、このフォールトトレランスは高くつきます。１つでいいものを予備としてもう一つ用意すると言った発想なので、コストは跳ね上がります。

そのため、絶対に止めてはならないし、絶対に機能も落としてはならないモノだけに採用すると言ったことが行われます。


kitsune_odoroki
お店のレジが爆発したのに普通に営業している！

kitsune
って夢を見たんですよ。

onnanoko_bustup_2
あら、それいいわね。うちのお店もどんなトラブルがあるかわからないから、フォールトトレランスの考え方を取り入れようかしら。早速同じレジを買って、電気が止まることに備えて発電機も買って…

kitsune_odoroki
そんなことをしていたらお金がいくらあっても足りないのではないでしょうか？



このまんがでは先輩が予備の楽譜と楽器を持っていたようで、深刻な事態に陥らずに済みました。このように、予備を持つとというのも、万が一に備えた冗長化の例です。

といっても、予備の楽譜はともかく、楽器って普通は持っていないですよね。


情報
2012年6月24日

フールプルーフ | 誤った操作をしても安全に使える配慮が大切です

フールプルーフ_001
フールプルーフ(fool proof)とは、誤った操作を行っても危険を招かないように、誰にとっても安全にすることを言います。安全対策を施しておくイメージになりますね。

■プルーフとは「防」といった意味


フールプルーフのプルーフは防水加工のウォータープルーフのプルーフと同じ言葉です。
ウォータープルーフは、防水ですので、簡単に直訳すると「防愚か者」といったところでしょうか？

愚かな操作をしても耐えられる。といったイメージです。

■考えられない無茶をする人がいます


例えば、開けっ放しで電子レンジが動いたら危ないですよね？そのため、通常の電子レンジはドアが開くと止まるようになっています。

また、洗濯機で脱水をするときにふたが開いていたら危ないですよね？洗濯物が高速で手に巻き付いたりしたら、けがをしますし、子供が中に入って遊んだりしたらとても大変な事になります。

そのため、ふたが開いた状態で洗濯機の脱水機能を使う事は出来なくなっているはずです。

■そもそもミスが起こらない設計をします

これらの事は、「○○すると危ないので、気をつけて使ってください」でもある程度は防ぐことができます。

しかし、使い方をよくわからない人が誤った使い方をする危険性は否定できません。

また、例えば、子供が簡単に操作できるところに、キッチンのコンロの火をつけるスイッチを設置したら、危ないですよね。


そのため、誤った使い方をしても安全が害されないようにする。そもそも誤った使い方ができないようにするといった発想がフールプルーフなのです。

人間は間違える事があるという当たり前の事を設計に織り込むという事ですね。

kitsune_odoroki
なんか、僕の持っている小判がすごく苦いって苦情が入ったよ！

onnanoko_bustup
あら、こどもが間違って食べちゃったらいけないから、とっても苦ーい味のつく薬草で煮込んでいるんだけど。でも、よかれと思ってやっているのに苦情なんて変ね。こどもがまちがって食べちゃいけないモノを食べないようにするってフールプルーフなんだけど。

onnanoko_bustup_2
でも良かったわ。苦くしておいて。間違って食べちゃう子が出なかったなら苦情なんてぜんぜん平気よ。

kitsune
いや、大人の人からの苦情なんだよね。食べようとしたら苦かったって…

onnanoko_bustup
…まあ、食べ物じゃないから、食べられなくしたと思ってもらうしかないわね。


■危ない事ができるような設計はしない

上の会話では食べ物ではないものを食べることができないようにわざと味をつけているといっています。

このように、危ないことができないようにしておくといった考え方がフールプルーフです。


このまんがでは、雨漏りする建物の中でパソコンを使うといった、通常では考えられない状況で使用しています。しかし、特に先生が感電するといった事故は起こっていません。このように、愚かな使い方をしても、事故が発生せず、安全が確保されるといった事をフールプルーフと言います。

アプリケーションの方はフリーズしてデータが失われてしまったようですが、そちらは仕様なので仕方ないそうです。 

関連用語
フェールソフト 
フェールセーフ
フォールトトレランス
情報
2012年6月15日

フェールソフト | 多少機能が落ちても続行します。走り続けるのです

フェールソフト_001
フェールソフト(fail soft) とは、システムに障害が発生した際、障害部分を切り離してシステム全体が停止しないようにする機能を言います。

・落としてはいけないモノは何か

例えば、４つのエンジンを積んで飛んでいる飛行機があったとします。そのうちのエンジン一つが故障した場合に、故障したエンジンを切り離して、飛行を続ける事といったイメージです。

この場合、飛行機というシステム全体が停止しないように、障害の発生したエンジンを切り離しています。

このように、システムの一部に障害が発生しても全体の運用が停止しない様にすることをフェールソフトと言います。

この例の場合、落としてはいけないモノは飛行機です。逆に人命にかかわる部分以外のエンジンなどは切り離してでも飛行を続けるべきです。

・運用は続ける
さて、このフェールソフトは機能を落としてでも運用を続けるといったところに特徴があります。

飛行機の例では、空中で運用をやめる＝墜落なのでわかりにくいかも知れませんので、電車の例も考えて見ます。

フェールソフトの場合、電車のモーターが１機壊れたとしても、走らせ続ける事を考えます。仮にスピードが落ちて、ダイヤが乱れたとしても、走らせ続けるのです。

・フェールセーフという考え方
これに対して、障害が発生したときに安全に止めるといった発想もあります。電車の場合は「車両故障で停車します」といったアナウンスがされるため、こういった運用になると思われます。


neko
どうしてこのお店はオーナーさんしかいないのにレジが２台置いてあるんですか？

onnanoko_bustup
フェールソフトの考え方で、旧型だけど一応使えるレジを置いてあるのよ。もしいつも使っているレジが急に壊れても、スピードはすごく遅くなるけど旧型レジが使えるからお店は続けられるのよ。

neko
そうなんですか。でも、うちのお店ってお客さん来ないから、無理に続けなくっても…

onnanoko_bustup_2
そんなこという子はフリーマーケットで処分するわよ？



・まんがの例

このまんがではホルン奏者の男子生徒のホルンに問題が発生したようです。ホルンは構造上、Ｆ管とＢ管どちらでも同じ音を出せるのですが、Ｆ管は低音域が、Ｂ管は高音域に適していると言われています。

今回、Ｂ管に切り替えることができなくなったので、Ｆ管を用いて演奏を継続したようです。

このように、システムの一部に障害が発生（楽器の一部機能に障害が発生）しても、そこを切り離して（その機能を使わないで） システム全体が停止しないようにする（演奏を継続する）事をフェールソフトといいます。

マーケティング
2012年4月22日

ブランドロイヤルティ(brand loyalty)

ブランドロイヤルティ_001
ブランドロイヤルティ(brand loyalty)とは、あるブランドを高く評価し、繰り返し繰り返し選好する消費者心理を示した言葉です。一言でいうと、特定のブランドに対する忠誠心であるということができます。（ロイヤルティ(loyalty）とは忠誠心と訳される言葉です。）

ブランドロイヤルティが高いお客様は、価格が多少高くともそのブランドを選んでくれますし、同じブランドを用いた新製品を選んでくれる可能性も高いです。また、口コミでそのブランドを知り合いに勧めてくれることもあります。

そのため、企業にとっては非常に重要なお客様になります。

例えば、ある人が非常にある入浴剤のブランドを高く評価していたとします。その人は、その入浴剤は非常に疲れがとれるし、肌にもやさしいと信じて長年愛用していたとします。

その人がその入浴剤が切れてお店に買いに行ったときに、ほかのブランドの入浴剤が安売りされていたとしても、ほかのブランドの入浴剤を選ぶとは考えにくいですよね。

また、その入浴剤と同じブランド名で石けんが発売された場合、信頼している入浴剤と同じブランドの石けんを購入することもあり得ると思います。

このまんがではメガネ君はどうやらメガネのブランドにブランドロイヤルティを感じているようです。それなので、全く同じ見た目であっても、違うブランドのメガネの方が安くとも、違うブランドのメガネは買わないという風に言っています。

でも、まんがの4コマ目はちょっと感じ悪いですよね。 
マーケティング
2012年3月28日

分離集団

分離集団_001
分離集団とはとは準拠集団のうち、ある人にとって拒絶の対象となる集団のことを言います。

例えば、ある人にとって大嫌いな集団があったとします。その大嫌いな集団はその人にとって分離集団に該当します。

この分離集団は同化したくない集団として、拒絶の対象となります。そのため、この分離集団の人々の中である服装が流行していた場合、そのような服装はあえて避けるようになります。

このまんがではある集団が食べ物を無駄にするようなプロモーションを繰り広げていたと言っています。そして、そのような行為はこのまんがに出てくる先生たちにとって、嫌いな行為であると言っています。

そのため、その集団と同じにならないようにしようと言っています。このように拒絶の対象となる集団を分離集団と言います。 

■分離集団が行動に与える影響（逆参照と広告リスク）

消費者は上で言及しているように、分離集団と似たような服装などを避けるようになります。逆参照とも呼ばれ、好意的な準拠集団は模倣の対象ですが、分離集団は逆に拒絶の対象となります。

実際の企業名やブランド名二言及するのは避けますが、一般的な傾向として、例えば、特定のブランドを、特定の集団が愛好しているとします。すると、その特定の集団と同一視されたくないと考える消費者は、特定のブランドを敬遠するといった現象が起こります。

この事は、プロモーションを考える際に重要なヒントになってきます。

例えば、自社の顧客を明確に定義していれば、その顧客が好む人たちを広告塔とするのが良いのはわかると思います。

逆に、自社の顧客が嫌っている人たち（分離集団）を広告塔にしてしまうと、せっかくの自社の顧客が離れてしまうというリスクがあるのです。

なお、わざわざ嫌っている人達のことを表明するのは望ましくないとする傾向が高まっています。そのため、分離集団を広告塔にすることを避けようとして消費者調査を行っても、そういったネガティブな情報は入手しにくかったりするので注意が必要でしょう。

経営
2011年12月23日

ファブレス(fabless) | リスクもありますが、大きなメリットもある製造方法です

ファブレス_001
ファブレス(fabless)とは自社の工場などの生産設備を持たない製造業者（メーカー）の事です。または、そういったビジネスモデルのことを指します。簡単に言ってしまうと自社でモノを作らないモノづくりの会社という事です。

ここで一つの疑問がわいてきます。工場などの生産設備を持たない製造業など可能なのでしょうか？

工場のない製造業なんてあり得ないと考えた方も多いと思いますが、現在ではそのような製造業も可能なのです。

調べて見ればすぐに出てくると思いますが、誰もが知っている有名な企業もこのファブレスといった経営形態を取っています。

なお、ファブレスといいつつも工場を持っている場合も存在します。定義上おかしいのですが、工場といっても量産を行うような工場ではなく、試作品対応や修理工場、特殊な小ロット対応のみであるため、量産対応は行っていません。
  • モノはどうするの？
このファブレス経営を行っている企業は、自社でモノを量産する生産設備を持っていないので、誰かに作ってもらわなければなりません。

実際の製造はやはりどこかでやらないといけない訳なので、その意味では製造活動は行っています。

しかし、その製造を行うのが自社ではなく、外部の企業に生産を委託するのです。
  • ファブレス企業は何をするの？
ではこのファブレスは何をするのでしょうか？製造業なのに生産をしないなら仕事はなさそうですよね？

でもそんなことはありません。このファブレス経営を行っていく企業は、生産以外の事をやっていきます。

具体的には製品のマーケティングや製品の企画、設計を行って行くのです。SPA：製造小売と言われる業態でも工場はファブレスにするといったことも行われています。（ZARAなどが有名ですね）
  • ファブレス企業のメリットとは
さて、このように生産設備を持たないメリットは何かあるのでしょうか？

1．設備投資の回避
それは、生産設備を持たずに済むため、初期投資が抑えられる事がまず挙げられます。工場を所有しようと考えた場合には、工場の立地や機械装置の購入など莫大な投資が必要となります。

この莫大な設備投資を回避することができるのが大きなメリットです。

製品ライフサイクルが早いと考えられる製品については、設備投資から始めたのでは製品自体の寿命がつきる前に投資の回収ができません。そのため、ファブレスの方が有利であると言われています。

2．固定費の変動費化
また、生産設備を持つことによって発生する固定費を変動費化できるといった点も見逃せないメリットになります。

固定費を変動費化できるという事をもう少しご説明すると、

①生産設備を持つと、生産設備を調達するために投入した資金が固定資産となります。

②固定資産は毎年減価償却という形で費用化します。

③この減価償却費は生産設備を用いて製造しようがしまいが発生するコストとなるため、固定費となります。

④ファブレスの場合、この固定費が発生せず、製造した分だけコストが発生するため変動費として処理することが可能となります。

このような事から、需要変動が激しい製品を取り扱っている企業にとっては、作らなければコストが発生しないため、リスクを小さくすることができるのです。

また、製品ライフサイクルが早いと考えられる製品については、設備投資から始めたのでは製品自体の寿命がつきる前に投資の回収ができません。そのため、ファブレスの方が有利であると言われています。

3．経営資源の集中
また、限られた経営資源を研究開発などだけに集中することが可能となります。工場の運営は極めて高度なノウハウが必要な領域となるため、工場を保有する事は相当量の経営資源の投入を要求されます。

このような事ではなく、自社が付加価値を生み出す点を企画・開発であると割り切り、底に経営資源を投入すると言った考え方を取ることができるのです。

4．立地戦略も選べる
物流を考慮した際に、需要地によっては最適な立地が変わってきます。工場を持たないことによって、最適な立地での製造が可能となり、総コストの圧縮を実現することが可能となります。
  • ファブレス経営のデメリットとは
ファブレス経営の良さそうな事をたくさん書きましたが、当然デメリットも存在してます。

1．品質・納期管理・コストの最適化が難しい
自社工場でないため、品質管理や納期管理は相手側に委ねることになります。当然、契約で縛るのですが、これらの3つの要素は両立しないため、最適化することが難しくなります。

また、通常は経験曲線効果と言って累積製造量が増加すれば総コストが圧縮されますが、この効果を享受するためには、工場を持っている相手に対して、製造コストの引き下げ分を還元してもらうような契約を結ぶ必要が出てきます。

2．製造によるフィードバックを得にくく、技術も蓄積できない
製造していく中で、製品の改善点等が見つかる事があります。しかし、外部企業に委託しているため、そのようなフィードバックをどこまで受けられるかは契約次第になります。
また、製造に伴う技術も自社には蓄積されません。

3．情報漏洩リスク
これも契約次第ですが、情報漏洩リスクは常につきまといます。

4．いざというときに製造依頼を受けてくれないリスク
自社ではないため、いざというときに製造依頼を受けてくれないリスクが存在します。

急に受注が伸びた際に、増産依頼を行っても工場のキャパシティの関係で受けられませんと断られるリスクがあります。

5．一般に製造原価が割高になる
製造を委託するため自社工場を持つこと変動費となるため、リスクは小さくできますがその分製造原価は割高になります。

このまんがでは先生が1コマ目でＰＣ販売をしたいと言っています。ＰＣの生産設備などは、このクラブは持っていないのでどうするのかを心配しています。

3コマ目ではＰＣは知り合いの工場で組み立ててもらうと言っています。4コマ目で生徒さんが驚いているようにファブレスならば生産設備を持たなくても製造業に参入することは可能になります。 


解説で出てきた用語・関連用語
変動費型事業
ファブレス後日談_001
組織論
2011年8月23日

ファヨールの管理過程論

ファヨールの管理過程論_001
ファヨールの管理過程論とはファヨール（Ｆａｙｏｌ）が20世紀初頭にその著書「産業ならびに一般の管理」で提唱した管理論です。このファヨール氏は自らの会社経営の経験を、元に著書にまとめたといわれています。

その本の中で、ファヨール氏は企業の経営活動を次の6つに分類しています。すなわち

1.技術活動（生産、製造）
2.商業活動（購買、販売）
3.財務活動（資本の調達、運用）
4.保全活動（設備の保全、従業員の保護）
5.会計活動（財務会計）
6.管理活動（予測、組織、統制）

の6つです。

この中で特に6番目の管理活動を重視しています。

この管理活動は次の要素で成り立っているといわれています。

1.予測
2.組織
3.命令
4.調整
5.統制
そしてこれらの5つの要素から構成される総合的な活動であるとしています。

さらに管理の一般原則として14項目の管理の原理を示しています。

例えば、専門化の原則、権限・責任一致の原則、統制範囲の原則などがあげられます。

このまんがでは、全体的な観点から管理を見直そうとしていると言っています。

■ファヨールの考え方と現代の経営

ファヨールの管理過程論。１００年前の古臭い理論をわざわざ説明するのはどうしてでしょうか？

それは現在のマネジメント理論や組織論の基礎となっています。

というか、この管理原則をしっかりと満たしている組織を作れている事業者さんがどれだけ少ないか。実務に携わるとちょっとびっくりしてしまうと思います。

これらの古典的な理論は、直感的に理解できますし、常識に反する知見は出てこないため、一度全体像を確認したうえでこれらの考え方に則った組織を作るだけでもかなり良い状況になりますよ。

組織論
2011年6月19日

プロジェクト組織 | 特定の目的のために集まってお仕事をする臨時的な組織です

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組織が大きくなり合理的な組織を編成していくと、次第に組織が官僚的になり規則や手続きがそれ自体が目的となってしまい、かえって非効率な事が生じてきます。

この組織を活性化し、柔軟化させるためにいくつかの手段があります。今回はその中からプロジェクト組織についてお話します。

プロジェクト組織とは特定のプロジェクト（新製品や新事業開発の課題）に取り組むために一時的に編成された既存の各部門から知識や経験を持つ人を集めた比較的少人数の組織の事を言います。

このまんがでは、リズム感を養うべく、既存のパートという枠を超えて人を集めています。各パートから練習方法を考えるのがうまい人、リズム感に富んだ人や指導力の高い人を集める事が出来るため、柔軟かつ能率的なプロジェクトの運営が可能です。

ただ、プロジェクト組織の活動と普段のパートの活動がうまく両立できるか、プロジェクトに力を注ぎすぎて元の組織にすんなりと戻れるかどうかわからないといった問題があります。

まとめると、この組織の
短所は

１．出身母体となる組織とプロジェクト組織との間に軋轢が生ずる可能性がある。

２．プロジェクト参加者がプロジェクト終了後にすんなりと元の組織に適合できるかどうか分からない。

であり、

長所は

　１．必要な人を部署に関係なく集める事が可能であり、柔軟な人員構成が可能。

　２．それぞれの専門家を集める事が可能で、プロジェクト進行の能率がよくなる。

となります。 


neko_akire
ブツブツ…

onnanoko_bustup
どうしたの？浮かない顔しちゃって。

neko_akire
そうなんです。先日お店の陳列改善プロジェクトに抜擢されてキツネ君と一緒に仕事をしていたんですけど、プロジェクトが終わって元の部署にもどろうとしたら雰囲気がちょっと違うんです…

onnanoko_bustup_2
そうねぇ。君は自分の部署の利益を度外視してお店全体の事を考えてくれたから、お店としてはありがたかったけど、君の部署の子達からしたら微妙だったかも知れないわね。

neko_akire
そんなぁ。お店のために頑張ったんですけど。


  • 実際の運用の例
例えば企業の BCP プランを作成するために、社内の様々な部署から知見を持った人間を集めてプロジェクト組織を編成するということが考えられます。

この場合システム部だけではなくスタッフ部門である経理部や総務部また実際の営業部隊や製造部隊も集められるようなこととなります。

なぜかと言うと企業を存続させるために何が重要であるかについて関係各所が集まって考える必要があるからです。

またシステムの大規模な刷新に際し、社内から実際の業務の意見を集めるためにプロジェクト組織を構築するということもあり得ます。



ただこれらのプロジェクト組織はそのプロジェクトが終了した際に解散するという形となります。

BCP プランが出来上がったのに BCP プラン検討組織が存続し続けてもそのプロジェクトに参加している人達は仕事がありませんので解散して通常のお仕事に戻ってもらった方が合理的なのです。


このように企業の中で重要な業務について、通常の組織では解決できないようなものについてはプロジェクト組織を編成するというイメージです。
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