通信販売とは、店舗を持たずに郵送や宅配などで商品を届ける販売形態です。
この記事では、通信販売の仕組みや種類、メリットと注意点を具体例と共に解説します。
＜簡単な説明＞
このような通信販売という形態は、実際のお店がないため、商品の引き渡しには郵送とか宅配サービスが利用されます。
今では通信販売というと、電子商取引(EC)が真っ先に思い浮かぶと思いますが、一昔前までは、カタログ販売とかテレビショッピングなどが通信販売の代表的な形態でした。
そして、今でもこういったカタログ販売やテレビショッピングは大きな売り上げを上げている方法です。
■通信販売業者の強さ
- 非常に広域のお客様を相手にできる。
例えばあなたが大きな商店街にお店を出したとします。この場合たとえ出店した商店街が広域型商店街だったとしても、あなたのお店に来店する可能性がある顧客はどうしても地理的な制約を受けてしまいます。
しかし、通信販売の場合、地理的な制約をある程度無視することができ、非常に広域のお客様と取引を行う事ができるといった強みがあります。
このように、地理的制約を超えて全国・海外に顧客を獲得できることというのはとても強いメリットとなります。
しかし、通信販売の場合は倉庫があれば良いため、店舗よりも面積当たりのコストを抑えることが可能となります。（店舗の一つの棚より、倉庫の一つの棚のほうが面積／家賃で考えると安くなりますよね？）
このように、店舗を構えるよりも結果的に低コストで事業を営むことが可能になったりします。
実店舗で同じことをやろうと思ったら、仕組みづくりからとんでもない手間やコストが掛かるのですが、通信販売ではこれを用意に実現することが可能になるのです。
読者のみなさんも、欲しい商品があった時に、価格だけで比較したことがあるはずです。
例えば〇〇のデジカメは、どこのお店から買っても同じものですから、よっぽどの理由がない限りわざわざ高いお店から買うことは無いですよね。
これを防ぐために送料を自社持ちとすれば、たちまち収益が圧迫されます。
例えば、6000円の商品に対しての送料５００円であれば、自社で負担することも無理ではないでしょうし、お客様に負担していただいても、許容範囲だと考えてくれるかもしれません。
しかし、1000円の商品に対して送料５００円だったとすると、あまりに送料の割合が多くなりすぎて、自社で負担するのはかなり難しいでしょうし、お客様に負担してもらうならお客様は割高だと考えると考えられます。
このように物流コストについてはよく考えて設計する必要があります。（中小・小規模事業者さんにとっては、単価が高くなるような商品設計して、物流コストの比率を抑える方策がおすすめです。薄利多売は大手企業に任せ、自社でしか買えない魅力的な商品を適正な利潤を確保できる価格で販売しましょう。）
このように、地理的制約を超えて全国・海外に顧客を獲得できることというのはとても強いメリットとなります。
- 店舗の維持にお金がかからない
しかし、通信販売の場合は倉庫があれば良いため、店舗よりも面積当たりのコストを抑えることが可能となります。（店舗の一つの棚より、倉庫の一つの棚のほうが面積／家賃で考えると安くなりますよね？）
このように、店舗を構えるよりも結果的に低コストで事業を営むことが可能になったりします。
- 消費者が時間を問わず購入できる利便性がある
実店舗で同じことをやろうと思ったら、仕組みづくりからとんでもない手間やコストが掛かるのですが、通信販売ではこれを用意に実現することが可能になるのです。
■通信販売の弱さ
- 競合が広域（時に全国規模、場合によっては全世界となる）
読者のみなさんも、欲しい商品があった時に、価格だけで比較したことがあるはずです。
例えば〇〇のデジカメは、どこのお店から買っても同じものですから、よっぽどの理由がない限りわざわざ高いお店から買うことは無いですよね。
- 物流コストがかかる
これを防ぐために送料を自社持ちとすれば、たちまち収益が圧迫されます。
例えば、6000円の商品に対しての送料５００円であれば、自社で負担することも無理ではないでしょうし、お客様に負担していただいても、許容範囲だと考えてくれるかもしれません。
しかし、1000円の商品に対して送料５００円だったとすると、あまりに送料の割合が多くなりすぎて、自社で負担するのはかなり難しいでしょうし、お客様に負担してもらうならお客様は割高だと考えると考えられます。
このように物流コストについてはよく考えて設計する必要があります。（中小・小規模事業者さんにとっては、単価が高くなるような商品設計して、物流コストの比率を抑える方策がおすすめです。薄利多売は大手企業に任せ、自社でしか買えない魅力的な商品を適正な利潤を確保できる価格で販売しましょう。）
■通信販売ってBtoCと何が違うの？
通信販売と言うとBtoC（ビートゥーシー、B2Cともいう）という言葉が連想される方も多いと思います。
BtoCは、会社（Business）が消費者（Consumer）に売ることをまとめた言葉で、今回解説している通信販売（ネット販売や、カタログ販売、テレビ・ラジオショッピング）だけではないのです。
そのため、コンビニでお菓子を買うのもBtoCだし、通販で服を買うのもBtoCになります。
BtoCは、会社（Business）が消費者（Consumer）に売ることをまとめた言葉で、今回解説している通信販売（ネット販売や、カタログ販売、テレビ・ラジオショッピング）だけではないのです。
そのため、コンビニでお菓子を買うのもBtoCだし、通販で服を買うのもBtoCになります。
一方で「通信販売」は、お店に行かなくても、カタログやインターネットを使って商品を届けてもらう売り方のことを言います。
つまり BtoCという大きな枠の中に、通信販売という売り方が入っている という関係なんです。
簡単にまとめると以下のような関係性があるんですよ。
つまり BtoCという大きな枠の中に、通信販売という売り方が入っている という関係なんです。
簡単にまとめると以下のような関係性があるんですよ。
| 項目 | BtoC | 通信販売 |
|---|---|---|
| 意味 | 企業が消費者に商品やサービスを売る取引全般 | 無店舗で、カタログやネットを通じて商品を販売する形態 |
| 範囲 | 実店舗販売・通販・ECなどすべて含む | BtoCの一部にあたる |
| 例 | スーパーで食品を買う、ネットで本を買う | Amazonや楽天で注文、テレビショッピングで購入 |
| キーワード | 取引形態、ビジネスモデル | 販売手法、チャネル |
