一次品質_001
一次品質とは、ある物品の機能面や性能面の有用性の事を言います。primary qualityと英語表記されるので、一次品質なのですが、primaryという言葉から、欠けてはならない品質というニュアンスを含意しています。

商品はまずこの一次品質という要素を満たしていないければなりません。というのは、人が商品を購入する目的は、まず第一にその機能を期待しているからと考えられるからです。

例えば、毛布を購入する人は、暖かさを求めているわけですし、車を買う人は移動できる(動く)という機能、テレビを買う人は、テレビに何らかの画像が映る事を期待しているわけです。

逆にいうと、暖かくない毛布には価値はありませんし、移動することができないクルマや、何も映らないテレビモニターにも価値はないと考えられます。(こういった場合、商品に期待される基本的な機能を備えていないわけですからね。)

このように、商品の有用性、機能面から消費者に満足をもたらすような要素を一次品質というのです。

■一次品質が欠けてしまった場合

どんなの素晴らしいものでも、本来の役割を果たさないと価値がありません。さらに、価値がないばかりか顧客に大きな不満が生じ、更に事業自体の存続にも影響を与えてしまいます。

例えば、暖かくない毛布、雨を防げない傘、冷えない冷蔵庫など物自体の根本的な機能を満たせない場合は買った人を全く満足させることはできません。その意味で欠けてはならない品質が一次品質なのですね。

その結果、いわゆる「不良品」を販売する会社だとされて、大きく評判を損なう(レピュテーションリスク)可能性があります。

このように、物を製造する場合は一次品質の確保は最優先となります。そして、一次品質を確保したうえで次の二次品質や三次品質を追求していくことでビジネスの可能性を広げていくと言ったイメージになります。

関連用語
二次品質
三次品質