BtoC_001
BtoCとはインターネットなどのネットワーク上で企業と個人が商取引を行う事を言います。B2Cと表記されることもあります。またBtoCは(Business to Customer)の略称です。

一方が企業で、もう片方が個人でインターネット等を用いて取引をする。一番初めに思い浮かぶイメージは、いわゆるネット通販ですね。

■BtoCは地理的な限界を克服できます

さて、ネット通販では、実店舗が持つ地理的な限界を克服することができます。

例えば、栃木県宇都宮市で洋品店を営んでいたとしたら、基本的には、宇都宮市周辺がそのお店の商圏になりますよね。この場合、逆に言うと東京や大阪などのお客様へはなかなかアプローチできないという事ができます。

しかし、BtoCなら、この地理的な距離は克服できます。売っている商品にもよりますが、遠隔地の顧客に直接販売を行う事も可能となるのです。

ただし、ネット通販では「商品がある」と表示されていても、実際には出荷できない在庫が含まれていることがあります。そのため、本当に出荷可能な有効在庫を正確に管理することが極めて重要です。

■BtoCで求められる在庫管理

上で少し触れましたが、BtoCビジネスでは、顧客の「今すぐ欲しい」に応えることが重要です。そのため、受注した商品がすぐに発送できないと、顧客満足度を大きく損なう可能性があります。

たとえば、「在庫あり」と表示されていたのに、実際には予約済みで発送できなかった。このような事態はBtoCでは致命的です。

週末に子どもの運動会で使いたい応援グッズを買うことを考えます。

これがサイト上は「在庫あり」と表示されていたから購入したのに、実際には在庫切れでしたという謝罪のメールが来て送られてこなかったとします。

そのようなことが発生したら、かなり良くない感情をそのお店に持つはずです。せっかくの子どもの運動会の応援が上手くできなかったわけですから。

このように、本当に自由に販売できる在庫=「有効在庫」を明確に区別し、リアルタイムで把握・管理することがネットショップの運営には欠かせないのです。

■ちゃんと在庫管理をしないことによるBtoCにおける在庫トラブルのリスク

  • 注文後に「在庫切れ」が発覚してキャンセル → クレーム
  • 売れてから在庫の所在が不明 → 納期遅れ
  • 本来の有効在庫が少なくて、広告打ったのに在庫切れ → 機会損失
こうしたリスクを防ぐには、「受注残」「予約」「不良品」などを除外した有効在庫を日々チェックして、システム上などで反映する仕組みがとても重要なのです。

そして重要なのでネットショップのシステムを導入する際は、システムのウリになっているケースが多いのです。

もっともどんなに優れたシステムを使っても、有効在庫数量を把握するのはしっかりとしたオペレーションに依存しますのでそこは注意が必要ですね。

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