カスタマーインティマシーとは顧客との親密さを示す言葉です。英語ではCustomer Intimacyと表記します。

さて、「顧客と親密な関係」と言いますが、企業が顧客と親密な関係になると具体的にどのような利点が生まれるのでしょうか？単に『険悪な関係よりも親密な関係の方がいいよ』という一般論の話なのでしょうか？

もちろん、違いますよね。顧客と親密な関係ならば経済的な利点があるのでワザワザこのような言葉が生まれたのです。

例えば、親密な関係の顧客なら競合他社でモノやサービスを購入するのではなく、自社で購入することが期待できます。（参考：ストアロイヤルティ、顧客ロイヤルティ）

また、顧客が顧客である期間にわたって獲得できる収益も大きくなります。（参考：ライフタイムバリュー）

このように顧客と親密な関係を築くことは企業の収益を改善させる助けになるという考え方なのですね。