リテンションマーケティング_001
リテンションマーケティングとは、顧客を維持するためのマーケティング活動のことを言います。

一旦顧客となったとしても、顧客に対して特別な注意を払わないと少しずつ離脱していってしまいます。

また、一般的に、新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方が低コストであると言われています。(広告を出したり、一から自社の製品・サービスの内容や同業と比較して優れている点を説明する必要がないわけですからね。)

そのため、「新規顧客を獲得する事に軸足を置く前に、既存の顧客を維持することに力を注ごうよ。」というリテンションマーケティングというアプローチが考え出されました。

イメージとしては、「顧客という水をバケツに汲む前に、水漏れをふさいで、水(顧客)が流出しないようにしましょう。」といった感じですね。

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