サービスの不可逆性_001
サービスの不可逆性とは、サービスは失敗したらやり直しがきかないという事です。

サービスは商品ではないので、失敗したからと言って交換するわけにはいかないのです。
例えば、あなたの会社が経営コンサルタントを雇ったとします。その経営コンサルタントは非常に良さそうなことを沢山言い、あなたの会社はそのコンサルタントの言葉に従って次々に改革を行ったとします。

しかし、その結果古くから勤めてくれていた従業員の離反を招き、会社は大きく価値を損なってしまいました。

このような場合、取り返しがつくでしょうか?つきませんよね。このような特徴があるため、サービスを提供する側も顧客の側も慎重になるのです。

このまんがのように、変な風に髪を切られても取り返しがつきませんから。 

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